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【セミナーレポート】顧客ロイヤルティ最大化のためのDX～顧客問い合わせの利活用～

更新日：2023/07/13

2023年5月15日、株式会社マイナビが主催する「TECH+ Business Conference 2023」にて製造業向けDXテンプレート「J’s X」のご紹介をいたしました。

「TECH+ Business Conference」は、ものづくり、リテール、金融、物流など、さまざまな分野の有識者による業界動向の解説や先進企業の取り組み・ナレッジを紹介するビジネスカンファレンスです。

本カンファレンスは「ミライへ紡ぐ変革」をテーマに、TECH+のフラグシップイベント「データ活用EXPO」と、TECH+が特に注目するトピックを取り上げる「EC再考」「物流DX」「コミュニケーションDX」を同時開催し、10日間に渡り、50を超えるセッションが行われました。

その中で今回、Day1「ものづくりとサービス」のプログラムの中でのオンラインセミナーとして、「顧客ロイヤルティ最大化のためのDX～顧客問い合わせの利活用～」をテーマに、製造業向けDXテンプレート「J’s X」についてご紹介いたしました。

１．ものづくり企業を取り巻く状況

２．顧客問合せ時のよくある課題

３．顧客ロイヤルティ向上のためのアフターセールス

顧客セルフ解決や問い合わせの集約等によりコストを圧倒的に削減し、また、問い合わせに対する調査結果の情報管理等により問い合わせデータを次期製品開発へ活用できるソリューションについてご紹介いたしました。

当日視聴された方からは、以下のようなコメントを頂いております。

・情報が自部門に閉じているという課題があり、解決できそう

・依頼した業務のステータスが見えないため、J’s Xを活用して可視化したい

・電話やメールでの質疑応答が繰り返されているので、デジタル化していきたい