お問い合わせ
資料請求
自治体・官公庁における
電子申請を取り巻く課題と背景
- 提出書類や行政側の回議先が多く、申請者と双方向でのコミュニケーションが必要なため、申請のオンライン化が難しい
- 制度変更時のシステム対応が心配
- 事務ミス・漏れの撲滅、事務スピ―ド向上により行政サービスを向上したい
- 従来の手続きに加えてオンラインの手続き対応が増え、職員の負担が増大している
- 多大な個人情報を取り扱うため、セキュリティ管理が不安
J’s X for Public Organizationsの特徴
20年以上培ってきたワークフローの構築ノウハウを活かし
複雑な手続き業務を電子化
申請者に向けた支援機能
相談内容をナレッジ化し、よくある相談はFAQ化。
申請者の自己解決を増やし、職員の対応負担・コスト削減。
行政手続きにおける
電子申請に必要な機能群の提供
書類添付、申請者・担当者など任意のタイミングへの差戻し、
申請時やアクション毎のメール通知、期限管理・自動トレース等
個人以外の団体・事業者にも対応。
（gBizIDが利用可能、同一事業者内の情報共有などの
ID・権限管理等の機能を提供）
職員の作業支援・管理支援機能
自動化処理による、工数削減、作業漏れの防止。
ダッシュボード等による状況の見える化、
作業の平準化と問題の早期発見。
行政と申請者・市民を繋ぐポータル
申請者への各種通知・案内や申請以外の問い合わせ・相談窓口を
提供し、申請者と行政をダイレクトに繋ぐ。
「ServiceNow職員向けポータル」＋「事務局(ITベンダー保守含む)」の分散対応で職員の運用を支援
- よくある質問は一度回答したものをナレッジとして蓄積し、別の方の質問時に自動回答提案
- 運用を回すことでナレッジが蓄積されていき、自動回答率が向上
- 自動回答により、利用者の解決時間の短縮、事務局の負荷軽減、構築ベンダー(弊社)への依頼軽減
＝コスト圧縮が実現 - 問い合わせ内容によって、対応先を自動振り分け、自動エスカレーション
- 制度変更時等の通知、マニュアル・ビデオ動画の配布、参照も同サイトから実施。通達の負担軽減
- 担当者変更等の運用上の依頼も同サイトから実施。行政内の承認行為も可能。
運用上の手続き負担軽減
ServiceNowの標準機能であるアンケート機能(Survey)を利用し
申請者・職員双方からの意見収集を実現
制度改定に柔軟に対応し、
セキュアで強固な基盤を構築
制度改定への柔軟な対応
ローコード、ノーコード基盤による開発容易性、及び汎用言語JavaScriptを採用し開発技術者の調達が容易。
数多くのSaas等との接続をパッケージ化したSPOKEが提供されている。
API開発が不要となり、容易に各種サービスを活用可能。
当ソリューションにより申請手続きがパターン化されており、修正方針が明確。
また仕様書、開発物が標準化されており、優れた保守性を提供。優れたセキュリティ基盤
米国FedRAMP High（米国政府機関におけるクラウドセキュリティ認証制度・リスク影響レベル 高）に於いても高い認証数。
政府情報システムのためのセキュリティ評価制度（ISMAP）登録済。
J’s X for Public Organizationsの活用イメージ
- 外部ユーザからの申請業務に適した高いセキュリティを確保。
- 目的別に最適なクラウドサービスを組み合わせたエコシステム。
- ローコード / ノーコードプラットフォームによる将来的な拡張性、変更への柔軟な対応。
- ノートラブルでのリリース、稼働後も円滑に運用中。運用保守にて制度変更への対応、
機能拡張を実施。